Warranty Policy – FLATTIRE


(English follows Dutch)

Wij staan voor kwaliteit en echte service. Dat gaat nog verder dan het gemak die we al bieden door op afspraak op locatie je fiets te repareren. Wij bieden namelijk een 100% service garantie op onze reparaties met een No questions asked warranty bij normaal fietsgebruik.

Op onze website is per reparatie aangegeven of daar een service garantie voor geldt en voor hoeveel maanden. Bijvoorbeeld  Op het vervangen van zowel je binnen en buitenband geven wij 4 maanden service garantie. Mocht je in die periode toch weer een lekke band krijgen, dan repareren wij je fietsband nogmaals. Op de Scwalbe Marathon Plus buitenband geven we zelfs 8 maanden anti-lek garantie.

Uiteraard gaan we uit van normaal fietsgebruik. Wanneer je onverhoopts in een ongeluk terecht komen dan valt dat buiten normaal fietsgebruik en daarmee buiten onze garantie service. Gelukkig is die kans vrij klein en helpen we je graag weer snel op weg door je band of ketting opnieuw snel te repareren.

Bij het inplannen van de reparatie aangeven dat je gebruik wilt maken van de garantieservice.

Je vindt de actuele prijzen en garantie op onze website: https://flattire.nl/#prices

We’ve decided to take a step in offering a warranty with all our services and products. Here’s what this means:

First and most importantly, our warranty is a no questions asked warranty, except for very unusual cases.

What is unusual?

Well, for example, if we change your tire and tube, you get 4 months warranty (or 8 months with the Schwalbe Marathon Plus). This means that if you get a flat tire, regardless of the cause, we will fix it for free. Among notable exceptions, there’s the time your bicycle gets hit by a meteor or when someone lights a campfire under your tire (yes, we have seen that happen).

More seriously, we won’t cover it if your bicycle gets into an accident and the tire is destroyed. Also, a lot of annoying people around town like to unscrew valves. We also won’t cover that, so make sure to check 🙂  For everything else, we’d be more than happy to help out for free.

Oh, one last thing to keep in mind: Tires need to be inflated regularly (how to maintain your bicycle). It can be as little as once every 3 months, but we recommend doing it monthly for various reasons. If you have almost no air in your tire and hit a bump, your tire can get destroyed. Make sure that’s not the case by inflating your tires! 🙂

As with inflating tires, with other parts, regular adjusting is necessary. For example chains and spokes on a wheel need to be tightened every 4-12 months (with new parts, after the first month or so). Our chains come with a 6 months warranty, but that will not cover tightening the chain, which should ideally be done after the first 3 months and then every 6 months.

Also, we will only warranty a wheel if the spokes are tightened in time, and if the bicycle didn’t have an accident (yes, carrying your drunk friend on the back on Saturday evening and getting stuck in the tram tracks counts 😀 ).